POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Atardescentes es una plataforma de contenidos y productos de diseño local.
En cuanto a los contenidos, estos reflejan la posición de sus autores y no necesariamente los de Atardescentes.
Para la tienda, en el presente documento encontrará las condiciones generales de compra en la tienda y la política de privacidad que regulan el uso del sitio web atardescentes.com.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Atardescentes presupone, en todo caso, la adhesión a estas, en el momento mismo de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.
ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Atardescentes a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Colombia. Atardescentes informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el
momento en que realice el pedido.
Atardescentes se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo, como también colocar ofertas o precios exclusivos que apliquen sólo para la tienda virtual o viceversa.
PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. La moneda utilizada en nuestra tienda es pesos colombianos. Las compras realizadas desde el exterior, se convierten al valor de esta en esa moneda.
Los medios de pago admitidos son los que provee nuestra pasarela de pagos EPayco y que están claramente definidos y especificados en la página.
En cualquier caso, la elección del medio de pago la realiza el cliente durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Atardescentes cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Atardescentes pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Atardescentes no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
ENTREGA
El plazo de despacho para productos físicos será como máximo de 24 horas a partir de la realización de la compra. Una vez sea despachado, enviaremos a los clientes el número del despacho y su tiempo de entrega será de 48 horas como máximo, aunque sujeta a condiciones externas que pueda tener el transportador. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente. Para los productos virtuales, la entrega será inmediata, una vez nos sea notificado el pago. Los productos virtuales solamente podrán ser descargados UNA SOLA VEZ y en UN SOLO DISPOSITIVO digital. En caso de existir algún inconveniente, el cliente debe notificarnos inmediatamente al correo info@atardescentes.com para proceder a solucionarlo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones :
Cambio: se considera cambio a la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
Devolución: originada por causa de un daño, defecto o recepción de un producto erróneo.
Tenga en cuenta que los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la fecha de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo para realizarlo y solo será por una única vez.
EXCLUSIONES:
Por razones de higiene no se aceptan devoluciones en nuestros productos Gourmet.
MOTIVOS POR LOS CUALES PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
NO APLICAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES CUANDO:
DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA DE EQUIPOS Y/O ACCESORIOS
En el momento en el que se detecta la falla de un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra línea whatsapp 3132374029 o escribir un
correo a info@atardescentes.com informando el inconveniente al que haya lugar. Al recibir este mensaje iniciaremos un proceso de revisión y valoración del producto que permita identificar las causas de las fallas y determinar así, posibles soluciones.
El tiempo para tramitar y dar respuesta a las garantías es de 8 días hábiles, a partir de que Atardescentes firma recepción del producto en el formato de Garantía.
Reembolso
Una vez recibido el producto, Atardescentes verificará el estado del mismo y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o enbsu defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles)
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establecen las leyes colombianas. Atardescentes responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 8 días hábiles desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Atardescentes de dicha falta de conformidad en el plazo de 8 días después de la compra.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación Colombiana. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
