POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Atardescentes es una plataforma de contenidos y productos de diseño local.
En cuanto a los contenidos, estos reflejan la posición de sus autores y no necesariamente los de
Atardescentes.
Para la tienda, en el presente documento encontrará las condiciones generales de compra en la tienda y la política de privacidad que regulan el uso del sitio web atardescentes.com.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Atardescentes presupone, en todo caso, la adhesión a estas, en el momento mismo de la orden de compra.

Por ello, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar
una compra.

ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de
Atardescentes a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar
pedidos en Colombia. Atardescentes informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página
web en la fecha del pedido. El importe de los gastos de
envío se indica al cliente de manera desglosada en el
momento en que realice el pedido.
Atardescentes se reserva el derecho de efectuar, en
cualquier momento y sin previo aviso, las
modificaciones que considere oportunas, pudiendo
actualizar, incluso diariamente, productos y precios en
función de las novedades que vayan apareciendo,
como también colocar ofertas o precios exclusivos que
apliquen sólo para la tienda virtual o viceversa.
PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de
compra y será condición indispensable para la
formalización del mismo. La moneda utilizada en
nuestra tienda es pesos colombianos. Las compras
realizadas desde el exterior, se convierten al valor de
esta en esa moneda.
Los medios de pago admitidos son los que provee
nuestra pasarela de pagos EPayco y que están
claramente definidos y especificados en la página.
En cualquier caso, la elección del medio de pago la
realiza el cliente durante el proceso de compra en la
pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a
Atardescentes cualquier cargo indebido o fraudulento
en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Atardescentes pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Atardescentes no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

ENTREGA
El plazo de despacho para productos físicos será
como máximo de 24 horas a partir de la realización de
la compra. Una vez sea despachado, enviaremos a los
clientes el número del despacho y su tiempo de
entrega será de 48 horas como máximo, aunque sujeta
a condiciones externas que pueda tener el
transportador. La entrega de los pedidos se realizará
en la dirección que indique el cliente. Para los
productos virtuales, la entrega será inmediata, una vez
nos sea notificado el pago. Los productos virtuales
solamente podrán ser descargados UNA SOLA VEZ y
en UN SOLO DISPOSITIVO digital. En caso de existir
algún inconveniente, el cliente debe notificarnos
inmediatamente al correo info@atardescentes.com
para proceder a solucionarlo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de
cambios, devoluciones :

Cambio: se considera cambio a la sustitución por el
mismo producto en otro color y talla.
Devolución: originada por causa de un daño, defecto o
recepción de un producto erróneo.

Tenga en cuenta que los plazos para generar cambios
y devoluciones comienzan a partir del día de la fecha
de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo
para realizarlo y solo será por una única vez.
EXCLUSIONES:
Por razones de higiene no se aceptan devoluciones en
nuestros productos Gourmet.
MOTIVOS POR LOS CUALES PUEDE SOLICITAR
UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
– Que el producto adquirido no sea recibido.
– Que el producto entregado no sea el solicitado.
– Que el producto presente algún daño o defecto (a
este punto aplica como restricción la obligación del
cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto
en compañía del vendedor o mensajero antes de
comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)
NO APLICAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
CUANDO:

El producto devuelto se encuentre sucio
El producto haya sido usado incorrectamente o para
algún servicio al que no pertenece
El producto se perciba desgastado o con evidencia de
notable uso
El producto luczca dañado o alterado intencionalmente
o por accidente
El producto no cuente con las marquillas, etiquetas o
empaques originales
Hayan pasado 72 horas después de adquirido el
producto.
DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA DE EQUIPOS Y/O
ACCESORIOS
En el momento en el que se detecta la falla de un
producto, el cliente deberá ponerse en contacto con
nuestra línea whatsapp 3132374029 o escribir un
correo a info@atardescentes.com informando el
inconveniente al que haya lugar. Al recibir este
mensaje iniciaremos un proceso de revisión y
valoración del producto que permita identificar las
causas de las fallas y determinar así, posibles
soluciones.
El tiempo para tramitar y dar respuesta a las garantías es de 8 días hábiles, a partir de que Atardescentes firma recepción del producto en el formato de Garantía.

Reembolso
Una vez recibido el producto, Atardescentes verificará el estado del mismo y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o enbsu defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles)

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía contractual ofrecida es la que se establecen las leyes colombianas. Atardescentes
responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 8 días hábiles desde la
entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Atardescentes de dicha falta de conformidad en el plazo de 8 días después de la compra.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al
Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los
siguientes medios:
– Teléfono: 3132374029 (sólo Colombia)
– Correo electrónico: info@atardescentes.com
-Nuestro chat On Line

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación Colombiana. Las
partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.